Nieuwsberichten worden nauwelijks gelezen, trainingen zijn snel vergeten en de helpdesk krijgt het drukker in plaats van rustiger. De klassieke aanpak van zenden en informeren schiet tekort. Niet omdat de intentie verkeerd is, maar omdat het niet aansluit bij hoe gedragsverandering in de praktijk werkt.
Verandering van binnenuit
Wat beter werkt: collega’s die het goede voorbeeld geven. Niet vanuit de top, maar vanuit de werkvloer zelf. Mensen die in hun team laten zien hoe nieuwe tools helpen, vragen opvangen en praktische tips delen.
Die collega’s noemen we ambassadeurs. Microsoft noemt ze ‘champions’. Hoe je ze ook noemt: het zijn mensen die helpen om verandering van binnenuit te laten slagen.
Waar vind je ambassadeurs?
Ambassadeurs zijn vaak niet de usual suspects. Je vindt ze op plekken waar je misschien niet meteen aan denkt:
- Collega’s die tijdens trainingen veel vragen stellen (ze denken namens velen)
- Teams die vaak bij de helpdesk aankloppen (vaak leergierig en zoekend)
- Mensen die creatieve omwegen bedenken (praktisch en oplossingsgericht)
- Kritische medewerkers die, als je ze meekrijgt, juist heel overtuigend zijn
Een sterk ambassadeursnetwerk is een afspiegeling van je organisatie. Betrek mensen uit verschillende afdelingen, functieniveaus en werkcontexten – van beleid tot uitvoering, van digitaal vaardig tot aarzelend verkennend.
Wat geef je ambassadeurs terug?
Zo’n rol hoeft geen extra belasting te zijn én hoeft niet veel te kosten. Een aantal voorbeelden:
- Erkenning: een bedankje van het MT, een vermelding in de nieuwsbrief
- Groei: voorrang bij trainingen of presentaties geven in teamverband
- Invloed: meedenken over communicatie of nieuwe functionaliteiten
- Verbinding: een community waarin ambassadeurs ervaringen uitwisselen
Hoe houd je het levend?
Eenmalige aandacht is niet genoeg. Zorg dat het programma duurzaam is ingebed:
- Veranker de rol in ontwikkelgesprekken of teamafspraken
- Organiseer kennisdelingssessies of inspiratiebijeenkomsten
- Deel successen zichtbaar in de organisatie
- Bouw toe naar een groep die zelf initiatief neemt en kennis doorgeeft
De impact: meer dan adoptie alleen
Ambassadeurs zorgen voor draagvlak, begrijpelijke uitleg en praktische hulp. Maar hun waarde gaat verder: ze versterken onderlinge verbinding en maken van een technisch project een organisatieontwikkelingstraject.
De praktijk laat zien: programma’s die 12 tot 18 maanden de ruimte krijgen, leveren blijvende impact op.
Wil je hiermee aan de slag?
Microsoft heeft hiervoor een uitgebreid Champions-programma beschikbaar gesteld, inclusief formats, inspiratie en trainingstools: https://adoption.microsoft.com/en-us/champions/
Voor wie het structureel wil aanpakken: er is zelfs een gratis Teams-app (Champions Management Platform) waarmee je ambassadeurs kunt registreren, ondersteunen en activeren. Met optionele gamification zoals badges, challenges en scorekaarten.
Let wel: in de Nederlandse praktijk werkt het vaak het best als je de nadruk legt op samenwerking, zichtbaarheid en eigenaarschap – niet zozeer op competitie.
Meer info over de app: https://adoption.microsoft.com/en-us/champions/teams-app/