Vorige week zat ik bij een klant. Hun intranet telde 47 nieuwsberichten. De collega uit marketing zag er vier. De rest was ruis.
Dat is het probleem van intranetten die iedereen willen bedienen. Ze eindigen met content die voor niemand echt relevant voelt.
Terwijl je in al jaren iets hebt waarmee je dit kunt doorbreken: doelgroeptargeting (audience targeting).
Doelgroeptargeting gaat niet over informatie verstoppen. Het gaat over prioriteren. Wat is voor jou nu relevant? Marketing ziet ander nieuws dan HR. En iemand die nergens bij hoort, ziet alleen de algemene basis. Rust in de tent.
In de praktijk zie ik dat communicatieprofessionals dit vaak onderschatten. Niet omdat het technisch ingewikkeld is (als de governance op orde is), maar omdat het vraagt om keuzes maken. Voor wie is deze pagina? Voor wie is deze link? Voor wie is dit nieuws? Zolang je die vragen niet stelt, blijft alles voor iedereen. En dus voor niemand.
Je kunt doelgroeptargeting inzetten op verrassend veel plekken. Denk aan navigatiekoppelingen, pagina’s, het nieuws webonderdeel, maar ook Snel koppelingen, Gebeurtenissen, gemarkeerde inhoud en het dashboard.
De techniek is eenvoudig. Je gebruikt groepen, statisch of dynamisch. Publiceren en klaar. Soms even wachten tot groepswijzigingen zijn verwerkt, maar verder geen magie.
De echte winst zit in het effect. Minder ruis. Meer herkenning per doelgroep. Minder dit is niet voor mij gedrag. En vooral meer vertrouwen in het intranet als plek die snapt wie je bent.
Praktische tip. Begin klein. Eén afdeling. Eén type content. Eén plek. Meet wat er gebeurt. En maak meteen afspraken met content owners over wie wat wanneer target. Zonder proces geen resultaat.
Welke content op jullie intranet is eigenlijk voor iedereen, maar stiekem voor niemand?
